U wenst een product terug te sturen... mag een verkoper u steeds terugbetalen met een waardebon?

Stel, u heeft een product online gekocht, maar het blijkt toch niet aan uw verwachtingen te voldoen.

U besluit het terug te sturen, maar dan komt de vraag: moet de verkoper u in geld terugbetalen, of kan hij u een waardebon geven?

Het herroepingsrecht: Uw recht bij online aankopen

Het herroepingsrecht, ook wel retourrecht genoemd, is een belangrijk consumentenrecht dat u beschermt bij aankopen op afstand.

Dit recht geldt voor producten die u online, telefonisch of via een postorderbedrijf koopt, dus op afstand zonder dat u het product fysiek heeft kunnen inspecteren voordat u de aankoop doet.

Wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht, heeft u wettelijk gezien een termijn van 14 dagen om de koop te ontbinden. Binnen deze periode kunt u het product terugsturen naar de verkoper, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. 

Terugbetaling binnen 14 dagen

Zodra u een product heeft geretourneerd, is de verkoper verplicht om u binnen een termijn van 14 dagen terug te betalen.

De wet schrijft voor dat deze terugbetaling op dezelfde wijze moet plaatsvinden als de betaling die u oorspronkelijk voor het product heeft gebruikt. Dat betekent concreet dat als u het product met een betaalkaart heeft aangeschaft, de terugbetaling ook via een bankoverschrijving moet gebeuren.

Terugbetaling via waardebon: wanneer mag dat?

Een veelvoorkomende vraag is of een verkoper u kan terugbetalen met een waardebon in plaats van geld. Volgens de wet is dit alleen toegestaan als u daar expliciet mee akkoord gaat.

De standaardregel is dat de verkoper u moet terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de aankoop heeft gedaan. Dus:

• Betaalde u met een betaalkaart? Dan dient de terugbetaling plaats te vinden via een overschrijving naar uw rekening.
• Betaalde u met een waardebon? Dan mag de terugbetaling ook in de vorm van een nieuwe waardebon plaatsvinden, aangezien dit in lijn is met het oorspronkelijke betaalmiddel.

Alleen wanneer u als consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een alternatieve vorm van terugbetaling – bijvoorbeeld een tegoedbon of cadeaubon – mag de verkoper hiervan afwijken.

Geen extra kosten en volledige terugbetaling

Het is belangrijk te weten dat een verkoper geen extra kosten mag aanrekenen voor de terugbetaling.

Bovendien moet het volledige bedrag van het product worden terugbetaald. Dit omvat ook eventuele standaardverzendkosten die u heeft betaald om het product in eerste instantie te ontvangen.

Eventuele extra kosten voor express- of spoedleveringen hoeft de verkoper echter niet terug te betalen.

Geen herroepingsrecht bij aankopen in een fysieke winkel

Hoewel het herroepingsrecht geldt voor aankopen op afstand, is het goed om te weten dat dit recht niet van toepassing is op aankopen die u in een fysieke winkel doet. In die situatie is het aan de verkoper om te beslissen of hij u de mogelijkheid biedt om een product terug te brengen, en op welke manier hij u eventueel compenseert. Dit kan bijvoorbeeld via een waardebon, een vervangend product of terugbetaling in contanten.

Hier gelden dus geen wettelijke verplichtingen, maar het beleid van de winkel zelf.