Kan u een aangekocht goed altijd terugsturen? Het herroepingsrecht

U koopt iets via het internet. Bent u niet tevreden met de aankoop van deze koop? Dan heeft u in de meeste gevallen recht om de gekochte goederen binnen een bepaalde termijn (de retourtermijn) terug te sturen. Dit recht heet het herroepingsrecht of de mogelijkheid om uw overeenkomst te herroepen.

In principe bedraagt de wettelijke retourtermijn 14 dagen. De onderneming bij wie u koopt, kan u ook meer tijd geven om de goederen terug te sturen.

Als de onderneming geen informatie over het herroepingsrecht geeft of weigert het herroepingsrecht toe te passen, dan heeft u 12 maanden om uw product terug te sturen, ook wel retourneren genoemd.

Wat moet u doen als u een aangekocht goed wenst terug te sturen?

Wenst u een goed terug te sturen, dan moet u de ontvangen goederen binnen de 14 dagen na melding van uw vraag tot herroeping terugsturen.

Hoe krijgt u uw geld terug?

Wanneer u de gekochte producten terugstuurt, heeft de verkoper 14 dagen de tijd om de door u betaalde prijs en de leveringskosten terug te betalen. De verkoper zal pas de kosten terugbetalen als hij of zij de goederen of een bewijs van retournering heeft ontvangen.

Wie betaalt de kosten voor terugzending?

De leveringskosten voor het retourneren van de goederen zijn in principe door u te betalen tenzij de verkoper deze op zich neemt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Er zijn bepaalde goederen waarvoor deze retourtermijn niet geldt. Goederen die bederven of vervallen (vb. eten) en goederen die gepersonaliseerd zijn (vb. een t-shirt met uw foto).