Uw bagage is verloren, beschadigd of heeft vertraging. Wat kan u doen?

U bent net geland na een lange vlucht, klaar om te genieten van een welverdiende vakantie of een belangrijk zakelijk bezoek.

Bij de bagageband blijft uw koffer echter spoorloos. Paniek slaat toe: is uw bagage verloren, vertraagd, of beschadigd?

Wat zijn uw rechten in zo’n situatie, en welke stappen kunt u ondernemen om dit op te lossen?

Uw rechten als passagier

De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor uw ingecheckte bagage vanaf het moment dat u deze incheckt tot u deze terugkrijgt. Dit betekent dat zij verplicht zijn om schade, verlies of vertraging van uw bagage te vergoeden. Er zijn echter enkele uitzonderingen:

• Defecten aan de bagage: Schade door bijvoorbeeld een kapotte rits valt buiten de aansprakelijkheid.
• Onvoldoende verpakking: Als uw bagage slecht is ingepakt en hierdoor schade oploopt, is de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk.
• Overmacht: Situaties zoals oorlogshandelingen of overheidsmaatregelen kunnen de aansprakelijkheid uitsluiten.

Voor handbagage (niet-aangegeven bagage) is de luchtvaartmaatschappij alleen aansprakelijk in geval van nalatigheid.

Hoe dient u een claim in?

Om succesvol een schadevergoeding te claimen, is het belangrijk om snel en nauwkeurig te handelen. Volg deze drie stappen:

Stap 1: Meld het probleem direct op de luchthaven

Meld de schade, het verlies of de vertraging bij de balie van de luchtvaartmaatschappij.

U ontvangt een PIR-formulier (Property Irregularity Report), dat u later nodig heeft voor uw claim.

Stap 2: Bewaar alle bewijsstukken

Houd de volgende documenten goed bij:

• PIR-formulier
• Boardingpass
• Bagage-ontvangstbewijs (de sticker met de streepjescode)
• Foto’s van eventuele schade
• Bonnen van de inhoud van uw bagage
• Bonnetjes van noodzakelijke uitgaven (bijvoorbeeld voor kleding of toiletartikelen).

Stap 3: Dien een schriftelijke klacht in

Stuur uw klacht per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de luchtvaartmaatschappij.

Let op de volgende termijnen:

• Beschadigde bagage: Dien uw klacht onmiddelijk na ontdekking en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de bagage in.
• Vertraagde bagage: Dien uw klacht binnen 21 dagen na ontvangst van de bagage in.
• Verloren bagage: Als uw bagage na 21 dagen niet is aangekomen of de luchtvaartmaatschappij officieel erkent dat deze verloren is, wordt de bagage als verloren beschouwd. Dien uw klacht zo snel mogelijk in.

Hoeveel bedraagt de te verwachten vergoeding?

De maximale vergoeding bedraagt 1.000 bijzondere trekkingsrechten (SDR), wat neerkomt op ongeveer € 1.250 per passagier. Dit bedrag dekt schade, verlies en vertraging van uw bagage.

Bijzondere trekkingsrechten (SDR) zijn een internationale rekeneenheid vastgesteld door het Internationaal Monetair Fonds (IMF). De waarde van SDR’s wordt dagelijks bepaald op basis van wisselkoersen van grote wereldmunten zoals de euro en de Amerikaanse dollar.

Extra vergoeding mogelijk

Heeft u bij het inchecken een hogere waarde voor uw bagage opgegeven en daarvoor extra betaald? Dan kunt u een hogere vergoeding claimen tot het opgegeven bedrag. De luchtvaartmaatschappij kan dit echter betwisten als het bedrag onredelijk hoog is.

Let op! Luchtvaartmaatschappijen proberen vaak de vergoeding laag te houden. Wees niet bang om te onderhandelen.

Wat als uw claim wordt afgewezen?

Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst of onvoldoende behandelt, kunt u hulp inschakelen van een gespecialiseerde advocaat of een consumentenorganisatie. Zij kunnen u helpen om uw rechten te verdedigen en een passende vergoeding te verkrijgen.