Aansprakelijkheid bij schade in de winkel: Wie draait op voor de kosten?

Stelt u zich voor: u loopt door een gangpad in een warenhuis op zoek naar speciale flessen wijn. U bekijkt een aantal flessen, legt de geschikte exemplaren in uw winkelkar en plaatst de overige flessen terug in het schap. Plotseling hoort u een luide klap en ontdekt u dat een aantal dure flessen wijn gebroken op de grond liggen. De vraag die dan direct opkomt is: wie is aansprakelijk voor deze schade en wie moet opdraaien voor de kosten?

Wat zegt de wet?

Volgens de wet moet degene die door zijn of haar fout schade veroorzaakt, deze vergoeden of herstellen.

• Artikel 1382 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat elke daad waardoor aan een ander schade wordt toegebracht, vergoed moet worden door de persoon die verantwoordelijk is voor de schade.
• Artikel 1383 van het Burgerlijk Wetboek voegt daaraan toe dat een persoon niet alleen aansprakelijk is voor de schade die hij direct heeft veroorzaakt, maar ook voor schade die het gevolg is van zijn nalatigheid of onvoorzichtigheid.

Dit betekent dat u als klant aansprakelijk kan worden gesteld voor de schade. U moet de schade vergoeden, tenzij u kunt aantonen dat de schade niet door uw fout is ontstaan. 

De zorgplicht van de winkelier

Echter, de winkelier heeft ook een zorgplicht om ervoor te zorgen dat de winkel veilig is voor klanten. Dit betekent dat de schappen voldoende ruimte moeten bieden, gemakkelijk bereikbaar moeten zijn en dat klanten geen onnodig risico lopen bij het nemen van producten uit de schappen.

Als de winkelier hierin tekortschiet, kan het zijn dat de verantwoordelijkheid voor het ongeval bij de winkelier ligt. In dat geval kan er ook sprake zijn van gedeelde aansprakelijkheid, waarbij zowel de klant als de winkelier aansprakelijk zijn en samen moeten opdraaien voor de kosten.

Ontstaat er discussie over de aansprakelijkheid, dan is het alleen aan de rechter om te oordelen wie aansprakelijk is voor de schade.

Wat als u als klant aansprakelijk wordt gesteld?

Indien u als klant aansprakelijk wordt gesteld voor de schade, zal u deze moeten vergoeden.

Winkeliers begrijpen vaak dat een ongeluk snel kan gebeuren en dat klanten nooit bewust schade willen veroorzaken. Om hun klanten te behouden, nemen winkeliers vaak de verantwoordelijkheid voor schadegevallen op zich. Bovendien hebben veel winkeliers een verzekering die dergelijke schadegevallen dekt.

Mocht de winkelier toch willen dat u de schade vergoedt, dan kunt u eventueel vragen of u slechts de inkoopprijs moet betalen in plaats van de verkoopprijs, die vaak hoger is.

Daarnaast kunt u uw familiale verzekering raadplegen om eventuele kosten te dekken. Een familiale verzekering, ook wel aansprakelijkheidsverzekering genoemd, dekt doorgaans schade die u onopzettelijk aan anderen of hun eigendommen veroorzaakt. (Let op: uw familiale verzekering zal alleen tussenkomen voor het schadebedrag dat boven de franchise ligt, waarvan de kosten niet voor rekening van de verzekeraar zijn.)