Kan u vergoed worden voor een te late levering?

U bestelt iets online en rekent erop dat het snel geleverd wordt, maar de bezorging loopt onverwacht vertraging op. Dit kan behoorlijk frustrerend zijn, zeker als u daardoor een cadeau niet op tijd ontvangt of, als ondernemer, inkomsten misloopt.

Wat zijn uw mogelijkheden wanneer een levering uitblijft? En welke rechten heeft u in zo'n geval? 

Wettelijke bepalingen bij laattijdige levering

Bij een koop-verkoop ontstaat er een koopovereenkomst tussen de koper en de verkoper. Deze overeenkomst legt verplichtingen op voor beide partijen:

• De koper is verplicht de prijs te betalen.
• De verkoper moet zorgen dat het pakket op tijd en correct wordt afgeleverd.

Als er geen specifieke levertermijn is overeengekomen, moet de verkoper het product binnen een redelijke termijn leveren, wat in de praktijk meestal betekent dat het product binnen 30 dagen na aankoop aan de koper wordt overhandigd.

De verkoper kan deze verantwoordelijkheid niet zomaar afschuiven op een derde partij, zelfs niet als de vertraging te wijten is aan problemen bij een externe bezorgdienst. Het is aan de verkoper om een betrouwbare bezorgdienst te selecteren, en hij blijft aansprakelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door die derde partij.

Er geldt één uitzondering: als de koper zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aanbevolen, gaat het risico over op de koper zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.

Wat te doen bij overschrijding van de levertermijn?

Als de afgesproken levertermijn niet wordt gehaald, of dit nu de standaardtermijn van 30 dagen is of een specifiek overeengekomen termijn, dan kan de koper:

• De overeenkomst ontbinden: De koper kan de koopovereenkomst beëindigen en het betaalde bedrag terugvorderen.
• Inbezitstelling van het product eisen: De koper kan verlangen dat het product alsnog geleverd wordt.
• Een schadevergoeding eisen: De koper kan compensatie vragen voor eventuele schade die is ontstaan door de vertraging.

Stappenplan bij een vertraagde levering

Om een schadevergoeding te verkrijgen, begint de koper met het contacteren van de verkoper. Neem contact op met de klantenservice van de verkoper en vraag om een passende oplossing. In veel gevallen kan de verkoper een snelle nalevering of compensatie aanbieden.

Leidt dit tot niets, overweeg dan juridische stappen. Begin met een formele ingebrekestelling door een aangetekende brief te sturen waarin de verkoper een redelijke termijn krijgt om alsnog te leveren.

Blijft de verkoper in gebreke, dan kan de koper de overeenkomst beëindigen en een rechtszaak aanspannen om een schadevergoeding te verkrijgen.