Terugbetaling bij vuile openbare toiletten: uw rechten als consument

Openbare toiletten staan erom bekend dat ze niet altijd even netjes zijn. Als u dan ook nog eens moet betalen voor een toiletbezoek in een sanitaire voorziening waar het stinkt en de hygiëne te wensen overlaat, is dit alles behalve aangenaam.

Wat kan u doen als u betaald heeft voor een proper toiletbezoek, maar uiteindelijk terechtkomt op een vuile wc-pot? Kan u uw geld terugeisen? 

Het recht op terugbetaling

Als klant heeft u in principe het recht om uw geld terug te krijgen als de service niet verliep zoals naar verwachting.

Als consument heeft u rechten en mag u bepaalde kwaliteitseisen stellen aan de dienstverlening waarvoor u betaalt. Dit geldt ook voor het gebruik van openbare toiletten waarvoor een vergoeding wordt gevraagd. Indien het betalende toiletbezoek niet voldoet aan de verwachte normen van hygiëne en veiligheid, heeft u het recht om te klagen en eventueel uw geld terug te vragen.

Van een sanitaire voorziening mag u verwachten dat deze goed onderhouden wordt, netjes is en voldoet aan de hygiënische voorschriften, zeker wanneer u ervoor dient te betalen. Is dit niet het geval, dan kunt u in principe uw geld terugvragen.

De gevoelige kwestie

Natuurlijk ligt deze kwestie gevoelig. De exploitant van de sanitaire voorziening kan betogen dat u betaalt voor het gebruik van het toilet en niet specifiek voor de netheid ervan.

Een vergelijking kan worden gemaakt met een hotelverblijf: daar betaalt u ook voor de accommodatie en niet voor de ervaring. Indien u niet tevreden bent met de voorzieningen of de staat van de kamer, kunt u hoogstens een klacht indienen bij het hotelmanagement, maar u zult toch moeten betalen voor de overnachting.

Echter, de exploitant kan zich niet volledig verschuilen achter het argument dat u betaalt voor het gebruik van het toilet en niet voor de netheid. Het recht om een redelijke kwaliteit van dienstverlening te verwachten, maakt integraal deel uit van uw consumentenrechten.

Terugbetaling aanvragen

Indien u geconfronteerd wordt met een onaanvaardbaar vuil openbaar toilet waarvoor u heeft betaald, kunt u proberen uw geld terug te vragen. De eerste stap is om dit probleem te melden bij de verantwoordelijke exploitant of het personeel van de sanitaire voorziening. Doe dit op een beleefde manier en leg duidelijk uit waarom u ontevreden bent over de geboden dienstverlening.

Als u echter geen gehoor krijgt en uw verzoek om terugbetaling wordt geweigerd, moet u realistisch zijn over het vervolg en gooit u beter de handdoek in de ring. Voor een klein bedrag, zoals 50 cent, is het vaak niet de moeite om verdere stappen te ondernemen.